Call center e cortesia verso l'utente? Ma anche no!

In passato ho lavorato in un call center e so che vuol dire stare per ore a quel telefono, ricevendo soprattutto risposte poco gentili, da parte di persone che non sono interessati a sentire l'offerta o quello che è, quindi di base rispondo gentilmente e se la cosa non mi interessa chiudo nel più breve tempo possibile la conversazione.

Anche perché a cercare di essere gentile, ascoltando un po' di più l'offerta, ho trovato pure l'operatrice maleducata che si è lamentata perché le ho fatto perdere tempo... 

Ieri ho subito l'ennesimo assalto telefonico, impreziosito dall'ennesima chicca: operatrice cino/giapponese o filippina o giù di li.

Non sono razzista ma quando lavori al telefono devi saper parlare in italiano... devi quantomeno essere comprensibile.

Già mi stai disturbando, se poi non capisco nemmeno quello che dici e devo chiederti di ripetere, la cosa diventa doppiamente fastidiosa.

Non avevo voglia di perdere tempo così nelle mie ore libere e le ho subito detto che non mi interessava l'offerta da parte... di non so chi visto che non ho nemmeno capito da parte di chi stava facendo l'offerta, ma la tipa ha insistito, dicendo che non era un'offerta commerciale, ma era un sondaggio (o qualcosa del genere... visto che ho capito la metà di quello che mi ha detto e non mi andava di stare continuamente a chiedere "può ripetere?").

Tempo 2 minuti e mi spara l'immancabile super offerta a non mi ricordo quanto e 99 al mese.

Meno male che non era un'offerta commerciale!

Continuo a ripetere che non mi interessa e lei continua ad andare avanti con il suo discorso standard.

Mi chiedo se il problema fosse che non capiva o non le importava proprio.

Peccato che se ti dico no e una persona continua ad insistere il no diventa un NO, ancora più deciso, per colpa del fastidio dovuto all'insistenza.

Alla... credo... decima volta che le dicevo che non avevo tempo per stare al telefono, che l'offerta non mi interessava, che non volevo e non potevo cambiare operatore (non è vero che non posso, ma se mi esasperi ti invento le peggiori scuse per farti demordere), quando stavo per mandarla a quel paese, la tipa deve aver capito che stava solo perdendo tempo e si è decisa ad attaccare (tra l'altro credo fosse tipo nel pieno della descrizione dell'offerta, ma non sono sicura visto che a un certo punto ho smesso di chiedere di ripetere e non so di preciso cosa stava dicendo)

Dopo questa ennesima esperienza negativa con un call center mi sono finalmente decisa ad iscrivermi al Registro pubblico delle opposizioni. Tra l'altro registrarsi on line è una cosa veloce. 

Ora, tempo qualche giorno, è dovrei aver eliminato la quasi totalità dei venditori telefonici!